CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST | LATAM VENTURES - SÃO PAULO / SP
Esta vaga ficará disponível para candidatura de 21/10/26 até 25/10/26
Na LATAM Airlines, nosso propósito é ELEVAR CADA JORNADA, SEMPRE! 🌎
Gostaria de trabalhar por este propósito?
📢 Estamos em busca da nossa próxima ou do nosso próximo Customer Success Specialist para a área de Commercial & Media, em São Paulo - Brasil. Essa pessoa terá o desafio de acompanhar anunciantes e agências após a venda, conectando suas necessidades às soluções de mídia da LATAM e coordenando o planejamento, a execução e a análise de campanhas. Atuará em parceria com diferentes áreas para garantir uma experiência positiva aos clientes, entregas de qualidade e resultados alinhados aos objetivos de cada campanha.
Na LATAM estamos comprometidos em proporcionar um lugar de trabalho, onde se respeite a individualidade, que promova a igualdade de oportunidades e desenvolvimento de carreira. Este cargo está aberto a candidaturas de pessoas com deficiência.
✍ ️ Quais serão os principais desafios?
Gestão de clientes e planejamento de mídia
- Atuar como principal ponto de contato de agências e anunciantes após a venda, construindo uma relação de confiança e acompanhando as necessidades de cada cliente.
- Entender os objetivos de comunicação e negócio do anunciante e conectá-los às soluções de mídia disponíveis na LATAM.
- Apoiar a elaboração de planos de mídia, considerando público, formatos, canais, investimento, cronograma e indicadores de sucesso.
- Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e apresentação de resultados com clientes e áreas internas.
Execução e Gestão de campanhas
- Coordenar a campanha de ponta a ponta, do recebimento do briefing à entrega dos resultados.
- Organizar cronogramas, materiais, aprovações, requisitos técnicos, dependências e responsáveis por cada etapa.
- Acompanhar a entrega das campanhas nos canais e formatos contratados, atuando para resolver desvios de prazo, configuração ou veiculação.
- Garantir que os materiais criativos atendam às especificações e estejam aprovados antes do início da campanha.
- Coordenar alterações de escopo, orçamento, formato, prazo ou materiais junto aos clientes e às áreas envolvidas.
- Acompanhar campanhas em diferentes ambientes digitais e formatos de mídia, como site, aplicativo, display, vídeo, conteúdo patrocinado e outros produtos disponíveis.
Performance, dados e recomendações
- Monitorar a entrega e os resultados das campanhas conforme os objetivos e indicadores acordados.
- Analisar métricas de mídia digital, como impressões, alcance, frequência, cliques, CTR, visualizações, conversões, CPM, CPC, CPA e ROAS, quando aplicáveis ao formato e ao objetivo da campanha.
- Preparar relatórios e apresentações que expliquem os resultados de forma clara e conectem os dados aos objetivos do cliente.
- Identificar oportunidades de otimização, aprendizados e próximos passos para campanhas em andamento ou futuras.
- Acompanhar a comprovação de veiculação e a entrega dos relatórios finais dentro dos prazos acordados.
Relacionamento, expansão e colaboração interna
- Representar as necessidades dos anunciantes internamente, compartilhando feedback e antecipando riscos que possam afetar a campanha ou a experiência do cliente.
- Trabalhar em parceria com as equipes Comercial, Operações, Produto, Marketing, Dados, Financeiro e outras áreas envolvidas na entrega.
- Identificar oportunidades de renovação, continuidade ou expansão de campanhas e compartilhá-las com a equipe Comercial.
- Manter atualizados os registros de campanhas, contratos, solicitações, aprovações e próximos passos nos sistemas utilizados pela área.
- Acompanhar processos de faturamento e documentação relacionados às campanhas sob sua gestão.
👍O que é necessário para ser Customer Success Specialist ?
- Ensino superior completo em Administração, Economia, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
- Conhecimento de mídia digital e do ciclo de vida de campanhas: briefing, planejamento, formatos, requisitos de materiais, execução, monitoramento e relatório.
- Experiência em Customer Success, gestão de contas, atendimento a clientes ou operações de campanhas, preferencialmente em mídia, publicidade, adtech, retail media, plataformas digitais ou agências.
- Conhecimento de mídia digital e do ciclo de vida de campanhas: briefing, planejamento, formatos, requisitos de materiais, execução, monitoramento e relatório.
- Familiaridade com métricas de mídia e performance, como impressões, alcance, frequência, CTR, CPM, CPC, conversão, CPA, ROI ou ROAS.
- Capacidade de interpretar dados de campanha e transformar resultados em explicações e recomendações claras para clientes.
- Experiência no relacionamento com anunciantes e agências e na coordenação de entregas com diferentes áreas.
- Excelente comunicação, organização e capacidade de gerenciar várias contas, campanhas e prazos ao mesmo tempo.
- Facilidade para trabalhar com planilhas, apresentações, CRM e sistemas de gestão. Conhecimento de Excel ou Google Sheets.
- Conhecimento de processos de faturamento e acompanhamento de contratos.
- Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução, com capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico.
- We need you have an advanced level of English. If you understood this, we are on the right track.
- Deseable que tengas un nivel intermedio de español. Si entendiste esto, vamos por el camino correcto.
- Será considerado um diferencial:
- Experiência com plataformas de mídia digital, ad servers, ferramentas de analytics ou sistemas de gestão de campanhas.
- Conhecimento de mensuração, atribuição, pixels ou tags de conversão.
- Experiência com relatórios e ferramentas de BI, como Looker, Power BI ou Tableau.
- Participação em revisões de negócio, apresentações de resultados ou reuniões estratégicas com clientes.
- Experiência em identificação de oportunidades de upsell, renovação ou expansão de contas.
🌎 O que vai encontrar quando fizer parte do time da LATAM?
- Será parte de uma indústria atrativa, global e multicultural.
- Poderá conhecer o mundo com nossos benefícios de passagens, Staff Travel.🌎
- Fará parte de um ambiente dinâmico, com constantes mudanças e desafios. 💪
- Terá ampla e múltiplas opções de desenvolvimento de carreira.
- Plano com seguro de vida conforme aplicado em cada país.
- Programa de Bem Estar que inclui clube de descontos com diferentes provedores, preços especiais para colaboradores LATAM em vários produtos e serviços, em várias partes do mundo.
📍Onde e como você irá trabalhar?
- Lugar de trabalho: Morumbi, São Paulo - SP.
- Jornada: Horário comercial.
LEMBRE-SE:
- Nos avise caso necessite de alguma adaptação para realizar a entrevista de maneira online.
- Crie seu perfil utilizando apenas seu e-mail pessoal. Evite o uso de e-mails corporativos ou universitários.
- Na LATAM, NUNCA solicitamos dinheiro ou depósitos para participar de nossos processos de seleção.
Está pronto para se juntar a nós e nos ajudar a elevar cada jornada, sempre?
Se candidate! ✈️
